合耕客户服务中心
客服承诺
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我们的承诺
合耕科技以“客户、服务、技术”为根本, 客户是合耕科技的核心;
客户是合耕科技服务标准、产品质量的定义者。
 
合耕科技秉承“诚信、创新、合作、共赢”经营理念,重视客户的意见与建议,
期待与您一起携手走向成功!
 

一、售前服务承诺:
1、快速、专业地响应客户需求和信息咨询,保证24小时内给出满意的答复。
2、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料,并符合ISO9001的标准。
3、产品出厂前均按照国家标准(或企业质量检验标准)进行严格检测合格后再装箱发货。
4、在同等竞争产品条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上确保产品质量,真诚以最优惠的价格提供给用户。

 二、售中服务承诺:
1、自觉遵守合同法的规定,确保合同条款及技术协议的顺利履行。
2、积极主动与用户沟通,尊重用户安排,为用户提供周到、及时和贴心的技术支持。
3、提供从问题诊断、需求调研、解决方案提交、关键技术验证、合商务沟通、服务合同签署等一条龙服务。
4、专门的工程技术人员提供安装、调试及技术培训等服务。
 
三、交货期承诺:
1、保证交货期:严格按合同要求执行,若有特殊要求需提前完工的,我公司可特别组织加班生产,力争满足用户需求。
2、充足的备件:公司仓库备有丰富的常用产品、易损件和进口配件等的库存。
3、免费的更换:由于产品本身质量问题,公司提供免费更换或维修服务(需在保修期内)。
4、丰富的资料:为用户提供完整的资料,包括但不限于“技术保养维修手册”、“说明书”、“提供易损件、备件清单”等等。
 
四、售后服务承诺:
1、服务宗旨:急用户所急、想用户所想,客户的满意是我们唯一不变追求!
2、所有售出的产品,均按照《质量法》执行,提供质保期内的免费维修服务;质保期外的维修只收取材料和工本费用。
3、快速响应服务:保修期内或保修期外如设备出现故障,保证在接到通知后24小时内响应,72小时内提供解决方案。
4、提供“特殊情况”下的先用后修的服务。