远程售后服务系统
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近年来,我国工业特别是机械装备制造业蓬勃发展,并取得巨大的成就。但是由于固有观念的影响,很多企业对售后服务的重视不够,仍然是采用传统的、被动的售后服务模式。行业售后服务水平总体偏低,售后服务管理思想落后、服务模式单一、服务效率低下等一系列问题在企业的发展过程中凸显,开始制约着企业的向前发展。

      合耕面向机械装备制造业提供远程售后服务系统,依托自身多年计算机、网络和机械装备行业的积累和对信息化模式下的售后服务的理解,自主研发了针对机械装备行业的远程售后服务管理系统。

该系统不仅可以将远端机械装备的各类信号加以采集传输到装备制造商这里,还可以利用移动终端等设备,将现场的语音、活动图像、照片、文字等信息同步传输。实现了机械装备售后服务人员与用户间远程的实时互动。

      GW-RSS系统特点
  • 构建在合耕智慧工厂软件平台的应用
  • 用户可以远程接收系统的变量
  • 用户可以诊断变频、伺服等核心部件(需要采用具备通信网络的部件)
  • 本地具备知识库集成
  • 随着知识库增加,诊断变得日益智能
  • 可以与视频集成

合耕售后服务系统的服务模式如下图:

合耕售后服务系统针对机械装备行业特点,在机械装备中集成网络端口,设备能保持在线状态,总部售后服务中心通过网络提取设备故障信息,对设备进行远程售后服务。

合耕售后服务系统的体系结构如下图: